Chính sách thanh toán

Chào mừng Quý khách đến với Kem Tràng Tiền Sài Thành. Để mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn nhất, chúng tôi hiện đang áp dụng 03 phương thức thanh toán linh hoạt dưới đây. Quý khách có thể lựa chọn hình thức phù hợp nhất tại bước thanh toán đơn hàng.

1. Phương thức thanh toán:

1.1 Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)

Đây là hình thức thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

  • Quy trình: Quý khách kiểm tra sản phẩm tại chỗ, đảm bảo sản phẩm đúng chủng loại, còn nguyên vẹn và đảm bảo chất lượng (độ lạnh của kem), sau đó thanh toán tiền mặt cho shipper.
  • Lưu ý: Hình thức này giúp Quý khách hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm trước khi chi trả.

1.2 Thanh toán bằng Chuyển khoản Ngân hàng

  • Dành cho khách hàng muốn chuyển khoản trước nhưng không sử dụng cổng VNPAY.
  • Quy trình: Sau khi đặt hàng, Quý khách vui lòng chuyển khoản tổng giá trị đơn hàng vào tài khoản dưới đây:

Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH EGG VENTURES

Số tài khoản: 100 203 032817

Ngân hàng Woori Việt Nam - Chi nhánh Tây Sài Gòn

  • Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] va [Số điện thoại]
  • Xác nhận: Đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái "Đã thanh toán" và tiến hành giao hàng ngay sau khi bộ phận kế toán xác nhận tiền đã vào tài khoản (thường từ 5 - 30 phút trong giờ hành chính).

Khách hàng vui lòng tự chịu phí giao dịch với ngân hàng, phí paypal hoặc các khoản phí phát sinh khi giao dịch do bên thứ 3 thu (nếu có).

3. Thanh toán trực tuyến qua Cổng VNPAY

Đây là phương thức thanh toán an toàn, bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế (PCI DSS), hỗ trợ nhiều hình thức con:

  • Ứng dụng thanh toán hỗ trợ VNPAY-QR: Quý khách sử dụng tính năng "Quét mã" trên ứng dụng Mobile Banking của các ngân hàng hoặc ví điện tử để quét mã QR hiển thị trên màn hình.
  • Thẻ ATM và tài khoản ngân hàng nội địa: Sử dụng thẻ của hơn 40 ngân hàng tại Việt Nam (đã đăng ký Internet Banking).
  • Thẻ thanh toán quốc tế: Hỗ trợ các loại thẻ Visa, MasterCard, JCB, UnionPay...
  • Lưu ý: Mã QR và phiên giao dịch chỉ có hiệu lực trong vòng 15 phút. Hệ thống sẽ thông báo kết quả giao dịch ngay lập tức sau khi Quý khách xác thực OTP thành công.

2. Chính sách Hoàn tiền, Hủy và Đổi trả giao dịch

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng theo tiêu chuẩn của VNPAY và quy định riêng của cửa hàng đối với mặt hàng thực phẩm (kem):

2.1. Quy định về Hủy đơn hàng

  • Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ Hotline.
  • Trường hợp đã thanh toán qua VNPAY hoặc Chuyển khoản, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc sau khi xác nhận hủy đơn thành công.

2.2. Quy định về Hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả vào đúng thẻ, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán ban đầu (không hoàn tiền mặt cho các giao dịch trực tuyến để đảm bảo tính minh bạch).
  • Thời gian xử lý dự kiến:
    • Thanh toán qua VNPAY (Thẻ quốc tế): Từ 5 – 15 ngày làm việc (tùy ngân hàng phát hành).
    • Thanh toán qua VNPAY (Thẻ nội địa/QR): Từ 3 – 7 ngày làm việc.
    • Chuyển khoản: Trong vòng 24h - 48h làm việc.

2.3. Điều kiện đổi trả

Xem chi tiết tại Trang Chính sách đổi trả.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

  • Hotline: +84978378330
  • Email: info@egg-ventures.com
  • Địa chỉ: 205 Nguyễn Tri Phương, Phường An Đông, Tp.Hồ Chí Minh