Chính sách đặt hàng

Cập nhật lần cuối: 19 Tháng 1, 2026

VUI LÒNG ĐỌC NHỮNG ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG NÀY CẨN THẬN.

I. THÔNG TIN ĐỊNH DANH

1. Đơn vị sở hữu và vận hành website (sau đây gọi là “E.V”):

CÔNG TY TNHH EGG VENTURES là nhà phân phối chính hãng của thương hiệu kem Tràng Tiền, vận hành và quản lý hoạt động của website: kemtrangtiensaithanh.com

2. Đơn vị sở hữu thương hiệu (sau đây gọi là “Kem Tràng Tiền”):

CÔNG TY CỔ PHẦN KEM TRÀNG TIỀN

3. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên các website nêu trên.

Mọi thay đổi về tên miền, nền tảng hoặc đối tượng vận hành sẽ được cập nhật tại mục I.1 mà không làm thay đổi hiệu lực của toàn bộ chính sách.

II. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

1. Văn bản này quy định các điều kiện giao dịch chung áp dụng cho mọi khách hàng, đối tác và người sử dụng khi truy cập, đặt hàng hoặc thực hiện giao dịch thông qua các website thuộc E.V.

2. Khi truy cập hoặc gửi đơn đặt hàng, Quý Khách Hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản và các Chính sách có liên quan được công bố công khai trên website.

3. Trong trường hợp có thay đổi về đơn vị vận hành, phạm vi địa lý, hoặc nền tảng kỹ thuật, các thông tin tại Mục I sẽ được cập nhật và các Điều khoản này vẫn giữ nguyên hiệu lực.

III. CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Phạm vi cung cấp:

Việc đặt hàng và giao nhận được áp dụng trong khu vực TP. Hồ Chí Minh. Phạm vi này có thể được mở rộng và sẽ được công bố chính thức trên website.

2. Thời gian hoạt động:

Website nhận đơn hàng 24/7, tuy nhiên thời gian giao hàng được thực hiện theo khung giờ hoạt động của từng cửa hàng.

3. Giới hạn:

E.V có quyền từ chối, hoãn hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, gián đoạn hệ thống, sự cố kỹ thuật, v.v.) hoặc khi thông tin đặt hàng không hợp lệ.

IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ, BẢO HÀNH VÀ GIAO NHẬN

Các quy định chi tiết được công bố riêng biệt tại các trang con sau trên website và là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Khách hàng được khuyến nghị đọc kỹ các chính sách đó trước khi gửi đơn đặt hàng.

V. NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Nghĩa vụ của E.V

  • Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng và chính xác về sản phẩm, giá cả, điều kiện giao hàng;
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật hiện hành;
  • Thực hiện đúng cam kết về chất lượng, nguồn gốc sản phẩm và thời gian giao hàng;
  • Giải quyết khiếu nại, phản hồi theo quy trình công bố công khai.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đặt hàng;
  • Thanh toán đúng thời hạn và giá trị đơn hàng;
  • Tiếp nhận hàng đúng thời gian, địa điểm đã đăng ký;
  • Không thực hiện hành vi gian lận, gây rối hệ thống hoặc sử dụng website trái quy định pháp luật.

VI. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

  1. E.V không chịu trách nhiệm cho tổn thất, thiệt hại gián tiếp hoặc do các nguyên nhân bất khả kháng.
  2. Trong mọi trường hợp, mức bồi thường tối đa (nếu có) không vượt quá giá trị đơn hàng phát sinh.
  3. E.V có quyền tạm ngưng, điều chỉnh hoặc ngừng cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo trước trong các trường hợp cần thiết để bảo trì hệ thống hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

VII. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

  1. Toàn bộ hình ảnh, nội dung, thiết kế, biểu tượng và nhãn hiệu hiển thị trên website thuộc quyền sở hữu của Kem Tràng Tiền hoặc E.V được cấp phép sử dụng.
  2. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, khai thác, sử dụng trái phép mà không có văn bản chấp thuận trước bằng văn bản.

VIII. CHẤM DỨT HOẶC TẠM NGƯNG DỊCH VỤ

E.V có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt quyền truy cập của khách hàng trong các trường hợp:

  • Vi phạm Điều khoản và Chính sách công bố;
  • Gian lận, giả mạo thông tin hoặc trục lợi từ chương trình ưu đãi;
  • Hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu hoặc hệ thống kỹ thuật của E.V.

IX. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

  1. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí.
  2. Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
  3. Bản tiếng Việt của Điều khoản này là bản gốc có giá trị pháp lý.

X. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI

  1. Các Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.
  2. E.V có thể cập nhật, sửa đổi nội dung nhằm phù hợp với quy định pháp luật hoặc chính sách kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai và có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng tải.

XI. CƠ CHẾ XÁC NHẬN ĐỒNG Ý

Khi hoàn tất đơn hàng, khách hàng phải đánh dấu vào ô xác nhận (checkbox) với nội dung:

“Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản & Điều kiện Giao dịch chung, Chính sách đặt hàng và Chính sách bảo mật của hệ thống Kem Tràng Tiền Sài Thành.”

Hành động này thể hiện sự đồng thuận tự nguyện, được xem là chấp nhận giao kết.