Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TẠI KEM TRÀNG TIỀN SÀI THÀNH

Kem Tràng Tiền Sài Thành cam kết mang đến dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, đảm bảo sản phẩm luôn tươi ngon và giữ trọn hương vị khi đến tay khách hàng.

I. ĐỐI VỚI MẶT HÀNG KEM (Giao hỏa tốc)

Do đặc thù kem dễ tan chảy, chúng tôi ưu tiên phục vụ trong bán kính 10km tính từ cửa hàng để đảm bảo chất lượng tốt nhất.

1. Thời gian giao hàng

  • Cam kết giao hàng trong vòng 24h kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Nhân viên sẽ gọi điện hẹn trước để đảm bảo quý khách có mặt nhận hàng (tránh việc kem bị tan chảy do chờ đợi ngoài môi trường).

2. Biểu phí vận chuyển

  • Dưới 2 km: 30.000 VNĐ
  • Từ 2 km – 5 km: 50.000 VNĐ
  • Từ 5 km – 10 km: 100.000 VNĐ.

II. ĐỐI VỚI MẶT HÀNG BÁNH (Giao toàn khu vực)

Khác với kem, các loại bánh (bánh trung thu, bánh quy, bánh ngọt...) có tính chất bảo quản dễ dàng hơn, nên chúng tôi không giới hạn phạm vi giao hàng trong 10km.

1. Phạm vi áp dụng: Giao hàng tại tất cả các quận, huyện và các tỉnh thành lân cận (tùy theo thỏa thuận vận chuyển).

2. Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành: Giao trong vòng 24h.
  • Khu vực ngoại thành/Tỉnh: Từ 2 – 3 ngày làm việc tùy theo đơn vị vận chuyển đối tác.

3. Phí vận chuyển

  • Phí giao hàng sẽ được tính theo biểu phí của các đơn vị vận chuyển (Ahamove, Grab, GHTK...) hoặc theo thỏa thuận trực tiếp dựa trên giá trị đơn hàng.
  • Ưu đãi: Hỗ trợ phí ship hoặc miễn phí ship cho các đơn hàng bánh số lượng lớn hoặc quà tặng doanh nghiệp.

III. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ KIỂM NHẬN HÀNG

  • Kiểm tra hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm (số lượng, bao bì, tình trạng kem/bánh) ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng.
  • Xử lý sự cố: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, tan chảy (đối với kem) hoặc không đúng mẫu mã, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Hotline để được đổi trả hoặc hoàn tiền ngay khi nhận hàng
  • Bảo quản: 
    •  Với Kem: Cần cho ngay vào ngăn đông tủ lạnh.
    •  Với Bánh: Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát hoặc theo hướng dẫn cụ thể trên bao bì.