Chính sách đổi trả

1. QUY ĐỊNH CHUNG:

• Chính sách đổi/ trả hàng được áp dụng đối với các khách hàng/ cửa hàng/ đại lý mua sản phẩm của công ty cổ phần Kem Tràng Tiền.
• Trường hợp được đổi sản phẩm: Sản phẩm kém chất lượng: có mùi vị lạ, không nguyên vẹn, bị vỡ, bóp méo; hoặc Sản phẩm đã quá hạn sử dụng.
• Trường hợp không áp dụng đổi/trả: Sản phẩm bị suy giảm chất lượng do khách hàng không tuân thủ hướng dẫn bảo quản (nhiệt độ, môi trường) theo quy định của nhà sản xuất

 

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ HÀNG

Để được hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện đúng các bước sau:

• Kiểm tra khi nhận hàng: Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận. Nếu sản phẩm có vấn đề, hãy liên hệ trực tiếp với số Hotline để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.
• Chứng từ kèm theo: Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi khách hàng xuất trình đầy đủ các chứng từ liên quan, bao gồm: Bản gốc hóa đơn bán lẻ/ hóa đơn GTGT/ Biên bản bàn giao hàng hóa.
  

3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ

Đối với các sản phẩm được xác định lỗi từ phía nhà sản xuất (chất lượng kém, quá hạn sử dụng, lỗi kỹ thuật):

• Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách "Một đổi một" hoàn toàn miễn phí theo yêu cầu của khách hàng.
• Thời gian xử lý: Ngay sau khi xác minh tình trạng lỗi sản phẩm.

4. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng:

• Cửa hàng 01: 205 Nguyễn Tri Phương, P. An Đông, Tp. HCM - Hotline: 02873034335
• Cửa hàng 02: Trạm Vinhomes Grand Park (đối diện tòa S303) – Đường Cầu Vồng, Phường Long Bình , Tp.HCM - Hotline: 02836221918
• Email: info@egg-ventures.com